Terugbetaling
Procedure:
Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, sturen we u een e-mail ter goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 30 dagen automatisch toegepast op uw creditcard of originele betaalmethode.
Late of geen terugbetaling:
Indien u na 30 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Als u het nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hallo@florenza-amsterdam.com.
Kosten
Retour verzendkosten:
- Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retour verzendkosten.
- We raden aan uw retourzending te voorzien van Track & Trace, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
- De retourzending moet worden verzonden naar China, en de kosten beginnen vanaf €20 en zijn voor rekening van de klant.
Uitzonderingen
Defecte of verkeerde producten:
Bij ontvangst van een defect of verkeerd product sturen wij kosteloos een nieuw product op. Als het de tweede keer nog steeds fout gaat, ontvangt u de volledige aankoopprijs terug.
Annulering:
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst vanwege ons geautomatiseerde systeem.
Contact
Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via:
E-mailadres: hallo@florenza-amsterdam.com